我们所在的公司是所带有服务性质的公司，每天面对不同的企业，客户会遇到不同的问题。 我所在的岗位是主机共享，接触企业的机会很多。来的客户有客气的，有不好讲话的，也有企业是带着情绪来的。我的职责是为企业开发票，当面对带有情绪的企业，微笑服务便成了我很好的帮手。 南京有句俗话叫：伸手不打笑脸人。以微笑待人，“投之以桃，报之以李”的道理，相信大家都懂，你先对别人礼貌，相信对方也会礼貌回敬你。对别人微笑，其实就是对自己微笑，对自己的工作微笑。相信没有哪一个人会对自己微笑的人生气、恼怒，同样的他也就会对你微笑。你在对别人微笑的同时也就获到了同样的微笑呢，工作时也就会很开心，工作也就自然的顺利了。学会微笑，是服务行业最基本的也是最重要的。 试想一下，如果你是企业过来我们单位，为你服务的工作人员对你冷眼相待，你是何感想呢？是否你也会感到不开心呢？是否觉得自己花了钱，还买不到一个好心情呢？是否你也希望在这个寒冷的冬天得到一个暖暖的微笑呢？ 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个苏税迅通人所具备的习惯和品格，这种思想就是“所兴我荣，所衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。 发布日期：2010-12-31 投稿部门：尧化门营业部 | 
