您的当前位置:新闻中心  >  员工风采

微笑 换位思考

发布日期:2010-12-31

我们所在的公司是所带有服务性质的公司,每天面对不同的企业,客户会遇到不同的问题。

我所在的岗位是主机共享,接触企业的机会很多。来的客户有客气的,有不好讲话的,也有企业是带着情绪来的。我的职责是为企业开发票,当面对带有情绪的企业,微笑服务便成了我很好的帮手。

南京有句俗话叫:伸手不打笑脸人。以微笑待人,“投之以桃,报之以李”的道理,相信大家都懂,你先对别人礼貌,相信对方也会礼貌回敬你。对别人微笑,其实就是对自己微笑,对自己的工作微笑。相信没有哪一个人会对自己微笑的人生气、恼怒,同样的他也就会对你微笑。你在对别人微笑的同时也就获到了同样的微笑呢,工作时也就会很开心,工作也就自然的顺利了。学会微笑,是服务行业最基本的也是最重要的。

试想一下,如果你是企业过来我们单位,为你服务的工作人员对你冷眼相待,你是何感想呢?是否你也会感到不开心呢?是否觉得自己花了钱,还买不到一个好心情呢?是否你也希望在这个寒冷的冬天得到一个暖暖的微笑呢?

一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个苏税迅通人所具备的习惯和品格,这种思想就是“所兴我荣,所衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

      发布日期:2010-12-31             投稿部门:尧化门营业部

法律申明 | 隐私条款 | 网站地图 | 联系我们

Copyright © 2008-2013 江苏苏税迅通集团 版权所有 苏ICP备08103862号  技术支持:EPSO
地址:江苏省南京市中山东路288号新世纪广场A幢8楼 电话:025-84650670