公司里的每一个员工都应该把自己当做“窗口”。那么，什么是“窗口”呢？
第一，当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，你都要主动帮助客人解决问题，他会因此而感到非常不一样的。
第二，当客人找到你的时候，你千万不要说我不知道，也不要说我们公司没有这个东西。
第三，当客人找到你的时候，你自己与公司其他的部门链接。当你卖一部汽车，当你卖一款化妆品，当你带一个团体出去旅游，当你是一个医生为病人看病的时候，你都要把自己当做是公司的一个“窗口”。这个产品怎么修，怎么保养，怎么送货，你去安排，而不是客户一天到晚给你们公司的每个部门打电话，是你帮助客户一口气给安排好，不是客户去找你们公司。这就是“窗口”的概念。
――摘自余世维先生《职业化团队》
